雖然蘋果零售商店仍然被視為科技零售業的黃金標準。但是一位前雇員說,蘋果零售商店已經不是以前了,其創新正在消失。以下是翻譯內容:沒有什么能像我們希望的那樣長久不變。時間以及金錢,總能讓美好的事物扭曲。蘋果也逃不過如此宿命

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蘋果在線商店(中國)

長期以來,蘋果零售商店一直被視為蘋果最佳用戶體驗的基本支柱。

目前而言,各大商場仍在希望蘋果能夠在自家地盤開設一家蘋果產品專賣店,其往往能夠提升整個商店的檔次。

雖然仍有燈火輝煌的旗艦店、嘈雜的人流,但蘋果零售商店本身已經發生了變化。

現在看,蘋果零售商店就是一個常規的商店。

從消費者的角度來看,似乎蘋果零售商店沒有什么有意義的創新。最后一件事或許與物理天才吧的消失有關。

一位已離職的蘋果零售商店經理日前講述了他對蘋果零售商店發展歷史上的起起落落。

他說,蘋果零售商店有三個時代。

“在我看來,蘋果零售商店的黃金時代是在羅恩·約翰遜(Ron Johnson)任期內,”他表示,“蘋果零售商店在零售領域確實是獨特和創新的。”約翰遜后來成為JC Penney的首席執行官。

不過這位前蘋果商店經理指出:“蘋果的零售業務使命實際上是盡我們所能取悅顧客。我們的理念是,我們的產品非常好,非常有創意,它們會很快賣空,人們就會主動掏腰包。”

這就是蘋果所謂的自信。或者是一種革命性的魔法。

這位經理說,當時的蘋果零售商店是零售業的天堂:“我們可以采取各種隨意的行動,讓用戶更開心。你弄壞了你的Mac電腦,而且它已經過了質保期?沒關系,經理會幫你處理的。你的新款iPod被偷了·沒有大礙,經理可以對你再次購買的產品打很大的折扣。”

當然,其中一些仍然在蘋果零售商店發生。

然而,約翰遜一離開,其繼任者約翰·布勞伊特(John Browett)就受到了折磨。

“那是黑暗的中世紀,”這位前經理說。“據我所知,這是蘋果第一次,也是唯一一次真的解雇零售員工,縮短可用時間,把推動零售業務營收放在首位,而不再是讓客戶滿意。”

布勞伊特執掌蘋果零售業務的時間很短。

然后安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)走了進來,此前在時尚界備受尊敬。她似乎對商店產生了影響。她想把蘋果零售商店變成城市廣場和中心,盡管這可能會減少商店里的嘈雜,或者改善零售體驗。

這位前蘋果商店經理表示,阿倫茨并沒有受到普遍的推崇。

這位前任經理解釋道:“阿倫茨一度認為是蘋果零售商店的文藝復興,但事實并非如此。業務發展方向不斷與之前相悖,每周都會有不少新舉措出臺。但似乎沒有什么真正站得住腳。”

更糟糕的是,這位前蘋果商店經理表示,新的更嚴格規定正在實施:“進店客流量和銷量都在下降,但我們的銷售目標仍在繼續上升。你可以想象這會給商店管理層帶來多大的壓力。突然之間,我們關注依據是自己為客戶提供了多少‘例外’,比如說商品的酌情折扣,或者是免收的維修費用。”

他說這也影響了商店員工的工作時間:“以前一切意味著要取悅顧客,員工會主動加班很長時間,但現在他們突然被要求打卡下班。”

如今,蘋果人力資源主管迪爾德雷·奧布萊恩(Deirdre O'Brien)似乎是在扮演蘋果零售商店的運營角色,這又能帶來多大的復興呢?

這位前蘋果商店經理對此并不樂觀。其表示:“蘋果從零售領域真正的顛覆者和創新者,變成了一家和其他店沒有什么兩樣的公司。”“也許這是不可避免的,也許不是。也許這不僅與經營龐大零售帝國的現實有關,也與產品創新和發展的停滯有關。”

也許他在那里呆得太久了。然而,很難想象現在的空間變得如此有特色,甚至在如此熟悉的情況下還能做些什么。尤其是有這么多產品要賣的情況下還能做些什么。

如果蘋果現在要徹底重塑其零售環境,將需要做出重大承諾。

或許,在產品越來越少、產品線越來越少的年代,大部分時間可以花在零售創新上。

現在,我們有理由擔心,更為傳統的零售原則將占據上風。

這位前蘋果商店經理說:“我的離開與一種魔力已經消失的感覺有關。”

但魔法總會消失的。

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責任編輯:ugmbbc

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不復往昔榮光?前雇員稱蘋果零售店現在太追求銷量

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